Comunicación y cultura organizacional

Una buena parte de mi vida profesional la dediqué a generar comunicación para una de las empresas constructoras más importante de México, lo que me dio la oportunidad de enfrentarme a retos únicos, desde comunicar los más grandes logros empresariales, hasta una de las mayores crisis financieras de la industria a lo largo de los años.

Sin duda, la comunicación al interior de la organización siempre fue el reto más grande y, debo asumir, que no siempre se lograba del todo.

Es realmente apasionante trabajar en un proyecto donde tienes que diversificar el tono de un mismo mensaje para todo tipo de personas de diferente nivel cultural, socioeconómico, con egos, con creencias que no siempre van de la mano con las que la empresa predica, con gente positiva, con gente que siempre busca el lado negativo de las cosas, con hombres y mujeres de diferentes nacionalidades, de diferentes culturas, de diferentes edades. Una estrategia de comunicación para lanzar una campaña se puede convertir en una tesis, pero más allá de eso, la verdadera esencia de lo que queremos es transmitir cultura.

¿Pero qué es eso? Se entiende por cultura organizacional el conjunto de actitudes, experiencias, creencias y valores que cada uno de los colaboradores imprime en la empresa. En lenguaje coloquial, podemos decir que la cultura es la esencia del vivir diario dentro de cualquier organización, es lo que rige el comportamiento de las personas y los valores con los que se vive día a día dentro de una empresa.

¿Y para qué sirve? Aquí es dónde la verdadera aventura de una empresa comienza: es impresionante ver cómo las empresas que viven una congruencia entre su actividad principal, su visión de negocio, sus valores y que, además, predica con el ejemplo, forman un lazo estrecho en cada uno de sus colaboradores sin importar ninguna de las características propias de la persona, es decir, la comunicación, si está bien dirigida, es muy fácil de hacerla fluir ya que todos hablamos el mismo lenguaje.

A estas empresas Culturalmente Poderosas, definitivamente no debe preocuparles el futuro, siempre y cuando su estrategia de negocio sea firme. Este tipo de empresas tienen la gran virtud de saber que cada uno de sus colaboradores tiene claras las metas de la organización y todos remarán en la misma dirección, por lo que es altamente probable que sus objetivos estratégicos se cumplan en tiempo y forma.

Pero lo más llamativo de todo este asunto es ver la otra parte, cuando la empresa entre en una situación donde requiere apoyo de colaboradores por un tema de crisis o simplemente por subirse a un proyecto, sin duda los colaboradores reaccionarán como fieles guardianes de la operación y cual marinos, celosos de su deber harán hasta lo imposible por sacar adelante al acorazado.

En conclusión, esa etapa de mi vida profesional, fue tan intensa y apasionante que, aun fuera de dicha empresa, sigo colaborando con empresas para lograr que tengan en cada colaborador un fiel guardián de sus principios y un embajador de su marca.

 

Por Alejandro Haiducovich, @haiducovich, director de cuentas en AB Estudio de Comunicación México.

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