El manejo de las relaciones públicas en la Responsabilidad Social Corporativa

El pasado 11 de octubre, por décimo primera ocasión tuve la oportunidad de participar en el Congreso de Responsabilidad Social organizado en Centro Asturiano de la Ciudad de México para ejecutivos de muy diversas empresas.

Es sumamente motivante ver el interés que tienen las empresas en conocer y poner en práctica diversas herramientas de las relaciones públicas en sus actividades con el ánimo de consolidar su comunicación y cultura corporativas.

Con gusto les comparto algunos de los temas e información expuestos ante los asistentes :

  • Según la definición de Justo Villafañe, socio de Estudio de Comunicación, la reputación corporativa es el reconocimiento que los grupos de interés (colaboradores, clientes, proveedores, inversionistas, etc.) de una compañía hacen de su comportamiento corporativo en función del cumplimiento de sus compromisos y de la satisfacción de las expectativas.

En el Foro Económico Mundial de Davos, se realizó la encuesta denominada “La voz de los líderes”, identificando que la reputación constituye un “activo” clave a la hora de valorar sus compañías en el mercado, según el siguiente resultado:

  • 59% de los empresarios estimó que la marca corporativa o el prestigio representan más del 40% de la capitalización de una empresa en el mercado.

De igual forma, un estudio realizado en México por el PROMOTING PUBLIC CAUSES, INC. (Washington, DC), en colaboración con el ITESM, mostró que:

  • El 78% de los consumidores mencionó que si el precio y la calidad son iguales, cambiarían a marcas que supieran que apoyan a causas sociales.
  • El 74% estaría dispuesto a cambiar a tiendas que saben que apoyan a causas sociales.
  • El 54% pagaría entre 5 y 10% más por un producto que apoya a una causa social.

Por todo lo anterior, me permití dar a conocer diversos técnicas para la implementación de las relaciones públicas que permiten trasmitir los valores y los programas de responsabilidad social, en las que se requiere la realización de alianzas estratégicas con organizaciones de la sociedad civil, previa identificación de fortalezas y oportunidades en materia de comunicación corporativa, desarrollo de mensajes clave, formación de voceros y desarrollo de manuales para el manejo de crisis en medios, según sea el caso.

Si bien las empresas obtienen un beneficio en su reputación corporativa, institucionalización de programas y fortalecimiento de su cultura organizacional, también la sociedad obtiene nuevos canales de participación para mitigar o resolver problemáticas sociales o ambientales, así como poder dar seguimiento a los resultados que deben hacerse públicos ante la misma.

Por último, se logró construir una definición que integró diversos conceptos expuestos en la presentación, obteniendo como conclusión lo siguiente:  “El éxito de una buena reputación genera un ganar-ganar entre todas las partes involucradas, mediante una labor de relaciones públicas que incluye a organizaciones de la sociedad civil, empresarios y medios de comunicación para hacer partícipe a la sociedad y generar un efecto multiplicador de la responsabilidad social”.

 

Klaus Gérman Phinder, Director de nuevos negocios de AB Estudio de Comunicación.

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