Desde el inicio de la contingencia por Coronavirus (COVID-19) a nivel mundial, instituciones y empresas, han sumado esfuerzos con los distintos gobiernos para la hacer frente a la pandemia.
En México, además de las acciones gubernamentales llevadas a cabo durante la contingencia sanitaria, varias compañías nacionales y trasnacionales han asumido un rol activo individual y colectivamente, para apoyar al sector salud y a los grupos más vulnerables, a través de sus iniciativas de Responsabilidad Corporativa (RC). Tal es el caso de DHL Express, Grupo Coppel, Walmart de México y Centroamérica, Heineken, Oxxo, Kellogg´s, PISA Farmacéutica, UBER, The Home Depot, Grupo Bimbo, Grupo Modelo, P&G, entre otras empresas, que destacan por sus acciones de RC y por su proactividad en comunicarlas a sus audiencias clave.
Si bien es cierto que la coyuntura actual ha evidenciado la relevancia que tiene la comunicación para empresas e instituciones, también es verdad, que no en todos los casos, se comunica de manera asertiva y eficaz.
Diariamente, los medios reciben una gran cantidad de comunicados y contenidos, por lo que las probabilidades de publicación se reducen considerablemente, si desde un principio, no se destaca la información más relevante.
A continuación, se contemplan cinco consideraciones generales que pueden ayudar a que en la coyuntura mediática actual, un contenido escrito destaque del resto:
1.-Claridad en el objetivo. – Por obvio que parezca, no siempre se tiene una idea concreta de lo que se quiere comunicar. De tal manera que antes de escribir cualquier contenido, hay que saber qué es lo que se quiere difundir y cuál es su relevancia, tanto para la compañía o institución, como para la sociedad. Al respecto, el título de un contenido es el lugar idóneo para plasmar el objetivo.
2.-Definición de mensajes clave.– Una vez identificado lo que se quiere comunicar, es importante establecer cuál es la información que brindará el valor agregado al contenido y relacionarla con la visión, misión, objetivos y cultura de la compañía o institución que están comunicando. De esta manera, se dará cohesión e identidad a todos los contenidos.
3.-Cercanía y empatía.– Tanto si se trata de un comunicado, de una postura o de cualquier otra oportunidad editorial, siempre es importante comunicar los valores de la compañía o institución, así como la información relevante (incluyendo cifras), de una manera cercana que demuestre interés sobre el tema comunicado y empatía con los actores involucrados.
4.-Información concreta.- La frase “menos es más”, tal vez sea muy trillada, pero también es necesaria en la realización de un contenido. Aunque no existe una receta en la longitud correcta de cada texto, es importante considerar que toda la información aporte al objetivo principal de comunicación y que refuerce los mensajes clave.
5.-Coherencia entre título y cierre.- El título es el primer gancho para invitar a la lectura de un texto, pero el cierre es lo que le da cohesión. En este sentido, es oportuno que en el último párrafo del contenido se haga referencia de alguna manera, al título u objetivo del mismo. Es igualmente importante, cerrar con algún mensaje clave para potenciar el impacto.
Aunque la lista anterior no es exhaustiva, estas consideraciones pueden ayudar a que durante la contingencia actual, los contenidos escritos sean más asertivos y eficaces.
Autor:
Yazmín Meza, Consultora AB Estudio de Comunicación.
