Carlos Bonilla desvela cifras abrumadoras sobre la pérdida de clientes por la falta de contacto, pues como indica, la mayoría de las empresas pierden el 50 % de sus clientes cada cinco años, y el 70 % de los negocios perdidos tienen como causa una mala relación con el cliente.
Pero el aftermarketing no sólo sirve para no perder clientes, sino que según Bonilla, también es una ventaja competitiva para las empresas, permite conocer a las marcas as necesidades de sus clientes, medir su satisfacción y propiciar la recompra.
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