El pasado mes de mayo, el Financial Times publicó por 9ª vez, junto a la consultora Bowen Craggs, el Index of Online Excellence, es decir, el ranking en el que analizan las 200 compañías del mundo con mayor capitalización bursátil para averiguar cuáles de ellas llevan a cabo las best practises en comunicación online. Para ello, examinan todos los canales online de las compañías: página web, social media, apps, mobility, etc. y finalmente publican la lista de las 30 mejores prácticas. En este reducido listado, este año destaca la amplia presencia de compañías europeas.
¿Cuáles son las compañías que mejor comunican en el ámbito digital y por qué?
1º Nestlé: Porque pone el foco en el diálogo y la transparencia.
2º Bayer: Porque se trata de una página que pese a su complejidad está bien explicada y transmite entusiasmo hacia la compañía.
3º ENI: Presenta innovaciones en la manera de contar la información destacando el storytelling de su blog.
4º BP: se resiste a ser una página moderna pero destaca por su contenido tipo revista.
5º (empate) GSK: cómo está usando los canales online para reposicionar a la compañía como una empresa de healthcare, para ello, lleva a los visitantes más allá de la ciencia.
5º (empate) Novo Njordisk: cuenta con un nuevo diseño responsive y un apartado de Governance muy potente.
5º (empate) Roche: destaca por sus elementos visuales e innovadores
5º (empate) Shell: muy buenas imágenes y muy buena composición, usando los colores corporativos de la marca.
Si pensamos en crear o actualizar la página web de nuestra compañía es fundamental que tengamos en cuenta los siguientes aspectos, derivados de estas best practises mundiales, para que tenga éxito y atraiga a nuestros stakeholders:
- Construcción: usabilidad, navegación, buscador.
- Mensaje: fortaleza de la home, impacto visual.
- Contacto: presentación de la información de contacto.
- Servicio a inversores: para analistas que saben sobre la compañía o quieren investigar sobre ella o inversores privados.
- Servicio a la sociedad: información de gobierno corporativo y sobre RSC clara y de calidad. La compañía debe de usar este canal para mejorar su reputación entre todos sus stakeholders.
- Servicio a los medios de comunicación: notas de prensa, alertas, información de background.
- Servicio a personas que buscan trabajo: sencillez, conexión con Linkedin.
- Servicio a los clientes: facilitar la ruta a los productos.
Finalmente, y como indispensable, no se debe olvidar que la página sea responsive, es decir, adaptada a los dispositivos móviles; que las imágenes que usemos sean de buena calidad y bonitas y, sobretodo que la navegación sea user-friendly.
Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación España.
@Silvirs
