Redes sociales: las carga el diablo

Que las redes sociales son una herramienta de comunicación poderosísima, es un hecho que nadie niega, pero que igualmente pueden ser muy peligrosas si son mal utilizadas, es un hecho que la realidad constata cada día.

No hace mucho, el comunity manager de una prestigiosa cadena de grandes almacenes tuvo un desliz con la cuenta de twitter de esta empresa y, sin quererlo, vertió unos comentarios personales muy críticos en la cuenta profesional de la compañía.

La reacción no se hizo esperar y cientos de tweets incendiaron la red, criticando el mensaje y quejándose de que una empresa hiciera comentarios que algunos twitteros consideraron ofensivos.

La situación  obligó a  que la empresa tuviera que retirar el tweet de la polémica, pedir disculpas por el error producido y enviar una explicación a los clientes.

Un simple despiste puede suponer un gran perjuicio para una compañia, pero si además ese despiste afecta al valor de marca, el coste puede ser muy elevado. Las nuevas herramientas online son de una enorme utilidad y nos están descubriendo una nueva forma de comunicación de la que estamos aprendiendo día a día y  que son imprescindibles para las compañías que deben conocerlas y utilizarlas correctamente en su negocio.

Sólo debemos ser muy conscientes de la herramienta que estamos utilizando y dejarla en manos de profesionales con experiencia, que nos garanticen el éxito de nuestras acciones online. Nuestro mayor activo, la marca, no puede verse cuestionada por un simple despiste. Las compañías deben de tener presencia en las redes pero con responsabilidad.

Por Alejandro de Antonio, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@AdAntoG

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