El valor de la palabra es sin duda una fuente muy poderosa en la comunicación. Una misma palabra en diferentes contextos adquiere múltiples significados y es ahí donde el arte de la comunicación cobra una especial belleza.
Dentro de la comunicación corporativa, uno de los campos donde más cuidado debe ponerse a las palabras es el de la Responsabilidad Social Corporativa. Aquí el vocabulario evoluciona, al igual que las tendencias en acciones sociales o las recomendaciones en Buen Gobierno Corporativo.
Un ejemplo es el término ‘minusvalía’, desterrado del vocabulario de la RSC porque una persona, por pertenecer a un colectivo u a otro, no deja de tener menos valor. Esta palabra ha dado paso a ‘discapacidad’, puesto que todos somos más y menos capaces de hacer ciertas cosas. Mi gusto por la lectura y la escritura me ha llevado (o eso espero) a tener una mayor capacidad para la narrativa y la comunicación. Pero soy manifiestamente discapacitada a la hora de resolver una fórmula de física cuántica.
Incluso, ahora se va un paso más allá. Cuando las empresas hacen referencia a colectivos o personas discapacitadas, ya no se fijan en la parte negativa de lo que no se puede hacer, sino en la positiva. Así, comienza a usarse la expresión: ‘colectivos o personas con distintas capacidades’.
Un paso más en la forma de emplear el vocabulario “sensible”. Porque, para aquellos que creen que la RSC no “vende”, tengan en cuenta que ser responsable nunca pasa de moda, ya sea a título personal o profesional. Puede que su difusión tenga mayor o menor acogida. Esto dependerá del momento y del tema. Pero lo que está claro es que su ausencia, sí es llamativa y penaliza desde el punto de vista reputacional.
Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.
@TamarSalazar
Estupendo enfoque, enhorabuena.