Mobility no es la nueva tendencia en comunicación social o en nuevas tecnologías de la información. Es la realidad a la que deben hacer frente las empresas, marcas e instituciones para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo. La proliferación del uso de smartphones y tablets conlleva que el consumo de productos, servicios y de información no se circunscriba a un momento en concreto de ocio. Ahora podemos comprar unos zapatos, coger cita para el médico o consultar las noticias de última hora en cualquier lugar y en cualquier momento.
La adaptación de los canales tradicionales a estos soportes es un requisito indispensable al que cualquier empresa o marca debe atender, y también afecta a los contenidos. De la misma forma que se adaptaba el mensaje a la radio, la televisión y el periódico, debe hacerse ahora en webs y apps. Ya no sólo porque el algoritmo de Google vaya a tenerlo en cuenta, sino porque si en los años 90 era un fastidio entrar en una web donde las imágenes no terminaban de cargarse nunca, lo mismo ocurre ahora. Si no carga rápido en el móvil, no existe. La era del 3G y 4G dan mucho juego, pero tener la capacidad técnica no lo es todo. Debemos ser conscientes de que nuestro contenido compite con un entorno en movimiento en el que el usuario debe repartir su atención por igual.
La movilidad requiere adaptar la comunicación pero, a cambio, genera una gran cantidad de datos sobre el usuario: dónde está, en qué momento consulta nuestra aplicación, el número de veces que se conecta desde ese mismo punto, si comparte el contenido, con quién… Información que incorporada al Big Data aporta mucho a las empresas, que pueden diseñar campañas de precisión, a medida de las necesidades y gustos de sus clientes y potenciales consumidores.
El tratamiento de esta información y, sobre todo, el nivel de seguridad de esas webs, apps, nubes y redes inalámbricas van a ser elementos esenciales en la responsabilidad corporativa de las empresas. Sin seguridad, no hay movilidad.
Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.
@TamarSalazar
