Afrontémoslo, es inevitable que cualquier empresa tenga una crisis. Crisis, entendida tal y como estipula la RAE en una de sus definiciones como “cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en que estos son apreciados”.
Siempre nos cuentan casos de éxito en los social media, sobre la importancia que tiene escuchar y dialogar con nuestros seguidores. Aprender de ellos. Pero pocas veces vemos un caso real.
A una amiga se le ha roto el móvil. Así que decidió hacer uso de las redes sociales para que sus amigos y followers le recomendaran un sustituto para su querido teléfono. En Facebook tiene una buena cuadrilla de amigos, no así en Twitter, por lo que las respuestas en la primera red fueron mucho […]
