Rara vez el consumidor se pregunta quién es responsable de los anuncios de redes sociales dirigidos que ve a medida que se desplaza por sus feeds o los correos electrónicos que le informan sobre eventos y promociones que realmente le interesan o los anuncios perfectamente segmentados que le ofrecen la solución perfecta, accesible y acorde a sus deseos de compra.
Parte de esta magia tiene que ver con los profesionales y las agencias detrás de estas estrategias de marketing que desarrollamos soluciones de Comunicación Digital, un servicio del que ninguna compañía debería prescindir en la era de la hiperconexión virtual.
En síntesis, la comunicación digital integra todas aquellas iniciativas de presencia en internet que realiza organización: no deberían suceder sin una lógica estratégica y de negocio: cualquiera puede comunicar muchas cosas, pero no todas las compañías tienen la capacidad de comunicar con cordura, sentido y contundencia… son muchas menos aun las que comunican pragmáticamente, es decir, comunicar de tal manera que con ello fortalezcan su negocio.
Tanto para vender como para posicionarse, hoy en día la mayoría de las compañías Fortune 1000 utilizan una amplia gama de canales en línea, desde su sitio web hasta el chat móvil y los blogs, para conectarse con clientes actuales y potenciales, empleados y otras partes interesadas. Unos están yendo más allá, experimentando con Machine Learning y los famosos bots de servicio en web.
Sin embargo, ese fenómeno no se repite en las PyMEs ni en las grandes empresas familiares en nuestro país, quienes hoy en día requieren soluciones de comunicación corporativa y reputación que les permitan capitalizar las nuevas tendencias y aprovechar la convergencia de tecnología y mensajería para elevar sus KPIs de negocio y competir con los titanes de sus respectivas categorías.
Es evidente que allegarse tales capacidades es viable hacerlo de manera escalonada y con el apoyo de consultores expertos en la materia, una agencia puede hacerse responsable de todo, desde la creación de perfiles de marca en línea hasta la creación de una audiencia comprometida en las redes sociales, tratando temas de diseño, producción, guión, creatividad, amplificación, segmentación y todo lo demás que requiere llevar a una empresa a tener una presencia completa y efectiva en medios digitales.
Una de las principales capacidades que uno debe considerar al solicitar servicios de comunicación digital es la flexibilidad: una agencia debe estar representada por personas muy adaptables, ya que las prioridades en las campañas de corporativos cambian rápidamente. También debe tener un compromiso con el aprendizaje permanente: la educación continua es importante para mantenerse a la vanguardia del campo digital.
Otro requerimiento es la pasión por el storytelling, el entorno online es el mundo de la narración de historias: las comunicaciones digitales se basan en la persuasión y para de persuadir a los stakeholders se requieren historias sólidas.
Una de las más fuertes tendencias dentro de la comunicación de hoy es el marketing de contenidos, lo que implica todo el camino desde la planificación, la creación y el intercambio de contenido atractivo para atraer a las audiencias clave.
La comunicación digital, a diferencia del marketing no se basa en la promoción directa de un producto o servicio, sino de convertir a una empresa en una fuente creíble de información importante, con influencia e impacto.
Autor:
Jorge Cervantes, director de cuentas de AB Estudio de Comunicación.
