Carlos Bonilla, en su artículo, publicado en Merca 2.0 y titulado “Cómo reaccionar ante los ataques en Redes Sociales”, refleja la negatividad de algunas personas ante el altavoz que suponen ser las redes sociales, pues en ocasiones, los comentarios negativos perjudican a su reputación.
Bonilla nos cuenta que frenar un mensaje viralizado es imposible, pero nos da algunos consejos para convertir los mensajes negativos en positivos. Para ello debemos, entre otras cosas, monitorear permanentemente las redes sociales, no bloquear los comentarios negativos, ser rápidos en nuestras respuestas, evitar el sentimentalismo, ser empáticos, y sobre todo, no mentir.
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