Lo primero que tienen que hacer las empresas para afrontar una crisis es decir la verdad, si han cometido un error, reconocerlo y, sobre todo, explicar qué van a hacer para que esa situación no se repita.
Un manual de crisis es un documento en el que se explican los procedimientos
A buen seguro que el vicepresidente de Asuntos Globales de Jhonson &Jhonson, Zepanie Jordan, tenía muy clara la respuesta antes de dirigirse a sus clientes en la Web de la compañía.
Una interesante encuesta internacional realizada por el despacho de abogados Freshfields entre profesionales senior de Comunicación especializados en crisis.
La crisis de comunicación que tuvo que afrontar United Airlines en 2009 con motivo de la difusión viral del vídeo United breaks guitars en el que se relataba cómo su servicio de gestión de equipajes había roto la guitarra de un cantante canadiense al que luego se negó a compensar.
