Vaya que la pandemia ha venido a cambiar todo y a todos, de forma negativa en muchos de los casos, pero en otras áreas el impacto fue tan positivo que provocó un gran crecimiento. En cualquiera de los casos, todos nos hemos visto en la necesidad de adaptarnos a nuevas maneras de hacer las cosas y la necesidad de integrar nuevas habilidades para continuar operando en una nueva normalidad.
La adaptación y los nuevos comportamientos han sido sin duda un proceso evolutivo para las personas y las empresas. La comunicación, por ejemplo, es una de las áreas que se ha visto beneficiada, no sin antes pasar por una serie de ajustes para una nueva manera de informar.
Está claro que la transformación en la forma de comunicarnos a potencializado el uso de las redes sociales, el ritmo de la información ha sido exponencial, la veracidad es de vital importancia, la conexión con la comunidad, así como su participación, ha tomado una gran relevancia.
La comunicación al interior de las empresas se ha visto favorecida abriendo un importante panorama de lecciones a nivel organizacional, mientras que la forma de comunicarse de las empresas se ha enfrentado al reto de generar información de calidad, que sea original y que logre conectar con su audiencia, más allá del simple hecho de vender.
Pero no es todo, la evolución continua y un nuevo escenario en el ámbito de la comunicación se vislumbra, seguido de una serie de cambios y nuevas tendencias.
Digitalización
Uno de los principales retos en la gestión de la comunicación, es su desempeño digital. Es sabido que, al inicio de la pandemia, las empresas se vieron forzadas adaptar e implementar herramientas digitales para trabajar a distancia. Los medios digitales tomaron un gran impulso y los medios tradicionales se han visto en la necesidad de migrar a ese formato. De esta forma, la comunicación se tornó más ágil y dinámica, cobrando relevancia la calidad y veracidad de los contenidos.
Un nuevo canal de comunicación
Gracias al dinamismo que ha tomado la comunicación y la importancia de los medios y herramientas digitales, la información adquiere una nueva característica: la rapidez. Es así como las Redes Sociales adquieren relevancia por la rapidez con la que se difunde la información a través de ellas con mensajes cortos y de gran impacto para el público en general. Es así como los medios, las personas y las propias empresas se vuelcan a este nuevo canal de comunicación, que además aporta una conexión inmediata con sus públicos.
En paralelo con el uso de redes sociales, la utilización de plataformas de video en streaming y podcast para audio, con transmisiones en directo o en la modalidad on demand, se han disparado.
Nueva manera de comunicar
Hoy en día cualquier persona puede difundir información desde diversas plataformas, lo mismo han hecho las empresas que apostaron por intensificar su comunicación a través de una estrategia digital, tanto de manera interna que facilite la relación entre sus colaboradores y proveedores; como externa para conectar con sus clientes y sociedad en general.
Así, durante la pandemia, la comunicación se ha erigido como imprescindible para que las empresas difundan sus valores con el gran reto de ser coherentes en su decir y hacer. En este punto, la omnicanalidad se vuelve indispensable para estar presentes en los diferentes canales, adaptando los mensajes para cada uno y generar confianza entre sus públicos.
A pesar de todo, la crisis sanitaria ha traído una oportunidad para todos. La evolución continua, el mercado, el público, las formas, han cambiado y solo resta reinventarnos y estar listos para un nuevo escenario de convivencia.
“Internet facilita la información adecuada, en el momento adecuado, para el propósito adecuado.”
Bill Gates
Autor:
Mariel Medina, Consultora en Estudio de Comunicación.
