El concepto de responsabilidad social corporativa está estrechamente ligado con la teoría de los stakeholders, neologismo inglés traducible como públicos implicados en la actividad de una empresa. El término fue acuñado por Edward Freeman, quien en 1984 publicó Strategic Managment: A stakeholder Approach. Mientras en el enfoque tradicional la empresa se debe única y unívocamente […]
La llegada de la Internet ha provocado una revolución en nuestras vidas. Ha cambiado la forma en que compramos, nos educamos, nos entretenemos y comunicamos, incluso la forma de relacionarnos afectivamente; podría decirse que es uno de los instrumentos principales de cambio social en la actualidad. Es especialmente importante cómo ha afectado a la propia […]
Este es uno de los hallazgos del estudio sobre el impacto de las fake news en la reputación de las organizaciones, que por segundo año consecutivo realizó AB Estudio de Comunicación, en esta ocasión con la participación de más de 500 profesionales de la comunicación y la mercadotecnia. Los resultados de este estudio, que se […]
“Es imposible estar exento de enfrentar una crisis dentro de las organizaciones, es por ello que es responsabilidad de los líderes de cada área prevenir situaciones, así como contar con un protocolo para afrontar los tipos de crisis que pueden suceder en la empresa”. Yvette Mucharraz y Cano Yvette Mucharraz y Cano es Máster en […]
Investigando la Comunicación en Crisis Investigando la Comunicación en Crisis es una recopilación de 16 textos escritos por académicos, investigadores de las ciencias de la comunicación, profesionales de las relaciones públicas y consultores iberoamericanos, expertos en la prevención y manejo de situaciones de crisis, realizada por el prestigiado comunicólogo Octavio Islas. El primer capítulo, Comunicación […]
…el 60% de los directores cree que las empresas están mucho más expuestas a sufrir una crisis hoy que hace diez años? Según el informe Stronger, fitter, better: Crisis management for the resilient enterprise, elaborado por la consultora Deloitte, la mayoría de los encuestados creen tener todas las capacidades necesarias para afrontar las situaciones críticas, […]
Para saber actuar en situaciones inesperadas como la llegada del coronavirus, ir por delante es fundamental para minimizar los efectos de las crisis lo máximo posible. Es mejor que cuando llegue, las empresas estén preparadas, con los mensajes definidos, las estrategias ensayadas y los canales bien dispuestos. Todo esto debería estar preparado por las empresas […]
Las redes sociales son canales prioritarios para dar atención a todo tipo de necesidades de los clientes: Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube son herramientas que todo mercadólogo usa para aumentar el tráfico al sitio web de su empresa y los KPIs de estas redes aumentan los ingresos y se usan día a día para fortalecer […]
Independientemente de su naturaleza o dimensiones, todas las crisis que enfrenta una organización (empresa o institución) tienen un costo, ya sea en actividades para resarcir los daños ocasionados, indemnizaciones a los afectados y muchos etcétera que dependen de las características y magnitud de la misma. Sin embargo, el daño mayor es el su sufre su […]
Las presentaciones remotas, a distancia o virtuales, como se denominan ahora, se han convertido en cosa de todos los días. Si bien en un principio se abordaban casi como una llamada telefónica, la nueva realidad ha estimulado el uso de este recurso y son parte ya no solo de nuestra vida cotidiana, sino de la […]
